所有的網(wǎng)站運營工作都只有一個目的——促成轉(zhuǎn)化!轉(zhuǎn)化不行，所有的工作都是白搭。很多新手甚至有幾年工作經(jīng)驗的朋友，可能都曾經(jīng)遇到下面的難題：

　　1、引流、用戶互動做的都還不錯，但是就是沒什么轉(zhuǎn)化!

　　2、用戶老是猶豫不定，擔心這個，擔心那個，在成交的邊緣徘徊!

　　3、為什么別人包裝的產(chǎn)品宣傳文案真沒容易成交?

　　今天這篇文章我們就來和大家聊聊這個話題，幫助大家在寫一些成交文案的時候提供一些思路，希望看望下面的文字會對你實際運營工作的過程有啟發(fā)作用!

　　正文開始

　　既然已經(jīng)是你的精準用戶，相信每一個用戶對你的產(chǎn)品都是有需求的，所以今天我們不展開討論這個。那我們接下來要考慮的就是，為什么用戶有需求，成交率還是那么低呢?

　　有需求就一定會購買你的產(chǎn)品嗎?其實還不夠，在何楊看來，至少還有兩個非常重要的因素需要我們?nèi)セ〞r間思考：信任度和用戶沖動!我們分開來講，今天先說第一個。

　　在正式開始之前，大家先看一下何楊畫的一幅圖，可以幫助大家更好理清思路：

　　

 

　　一、提高用戶信任度

　　人生來就是喜歡懷疑的，所以一開始用戶對你都是不信任的，這個時候我們作為運營就要想方設(shè)法從不同的角度來包裝產(chǎn)品，以達到降低用戶的心理門檻。何楊在這里給大家?guī)c之前工作中總結(jié)的一些提高用戶信任度的思路。

　　備注：思路僅供參考，小伙伴們要根據(jù)具體產(chǎn)品區(qū)別具體選擇!

　　1、零/負風險承諾

　　這里分為兩種，分別是零風險承諾和負風險承諾，用我們經(jīng)常能在廣告中聽到的話語就是“產(chǎn)品質(zhì)量有問題全額退款”和“產(chǎn)品質(zhì)量有問題10倍退款”。

　　不要小看這兩句承諾，往往它能內(nèi)心讓用戶徹底放心，因為用戶在買東西的很多時候，對于產(chǎn)品質(zhì)量是不放心的，言外之意就是他要承擔風險，而人與生俱來就是不喜歡承擔風險的。這個時候如果我們能承擔用戶的這部分風險，甚至如果質(zhì)量有問題還會額外超額補貼用戶，那么這個時候他會容易相信你。

　　可是實際運營中，我們不能原話套在我們自己的產(chǎn)品身上，產(chǎn)品和銷售模式的差異化需要我們單獨去設(shè)置，但是思路是一樣的。大家自己可以嘗試一下。有一點要提醒，前提是你的產(chǎn)品質(zhì)量要靠得住，不然你會賠的血本無歸!

　　2、可執(zhí)行售后

　　為什么說是可執(zhí)行?實際運營中我們能發(fā)現(xiàn)，很多零/負風險承諾文案說的非常好，但是沒有一個可執(zhí)行的決策，這不行!可執(zhí)行完善售后服務(wù)一個很重要的環(huán)節(jié)，但是很多朋友可能并不在意，為什么這么說?體會一下下面這段話，你會更相信哪一個?

　　情景一：產(chǎn)品質(zhì)量有問題10倍退款!

　　情景二：產(chǎn)品質(zhì)量有問題10倍退款，確認后1小時兌現(xiàn)承諾!

　　第一個只說了退款，什么時候退?很多人有疑慮。但是第二種就不一樣了，用戶徹底沒有了后顧之憂!

　　3、品牌背書

　　這個也很容易理解，這也叫背靠大樹好乘涼，找一些品牌背書來給自己撐門面是一種慣用的成交文案策略。用戶不相信你，但是他相信權(quán)威，換句話說，你是占了權(quán)威的光;

　　三九藥業(yè)的產(chǎn)品品牌都由999品牌背書、瀏陽河、京酒、金六福等產(chǎn)品品牌都是由五糧液品牌背書，不管是潘婷，還是汰漬，或是舒膚佳，都會告訴你，它們是寶潔出品的。

　　可能作為小企業(yè)或者個人創(chuàng)業(yè)者，沒有那么牛的背書，但是可以嘗試：

　　寫了一本電子書，如果有某某大牛鼎力推薦，你會好賣很多;

　　開發(fā)一個軟件，獲得了國家頒發(fā)的《軟件著作權(quán)證書》，別人就會相信你的軟件是正規(guī)的!

　　或者榮獲某某政府大力扶持“典型創(chuàng)新企業(yè)”標兵稱號;

　　又或者你的銷售的產(chǎn)品上了某某電視臺的廣告;

　　再或者借助搜索引擎，申請官網(wǎng)認證標識，添加完善企業(yè)百科信息，在權(quán)威媒體平臺上面發(fā)布專稿，注冊官方認證的新媒體賬號……

　　這些無形中就已經(jīng)降低了用戶的心理門檻，因為他的注意力已經(jīng)從你的身上轉(zhuǎn)移到品牌背書身上了。

　　4、使用人群推薦

　　這種方法也比較常用，找一些忠實的用戶，不管是錄制視頻，搞專訪，做活動宣傳等形式，做成典型案例推薦，或者在網(wǎng)站中顯眼的地方用數(shù)據(jù)展現(xiàn)用戶使用量，增長量等參數(shù)。盡量真實，貼近生活，不要過分夸大，否則適得其反!讓別的用戶直觀的感受到，有好多人在用你家的產(chǎn)品，并且效果都還不錯。

　　還有就是如果這些使用人群恰巧是用戶身邊的熟人朋友，那么這種推薦效果會更好。

　　記住：人都是有同理心的，看著別人的介紹，他也會放佛看見自己用你產(chǎn)品的場景!

　　5、常見問答模塊

　　這是一種比較傳統(tǒng)的手段，但是卻很實用，簡單點說就是把用戶對于產(chǎn)品一些疑慮都用常見問題的形式給寫出來，可以是比如購買流程，退款細則，使用方法等等，可以是視頻介紹，也可以是文章。

　　目的只有一個，你把用戶擔心的問題考慮在前面，并且直觀的展現(xiàn)出來，用戶需要的時候就能馬上看到，這樣就會提升對你的信任度!

　　其實還有很多方法可以提升用戶對你的新任，歡迎大家與我和更多志同道合的小伙伴交流，上面所說的方法大家可以參考，并且都是馬上付諸行動，行動起來吧!

　　下一篇文章我們將重點探討促成中一個更加重要的因素，我把它叫做促成催化劑，下次再見!

　　文 / 何楊(ID：heyangview)

　　原文出自何楊自媒體：http://www.heyangnote.com/2017/03/cczhd.html